L’offre de renouvellement automatique
En bref
- Votre forfait se renouvelle automatiquement jusqu’à ce que vous l’annuliez.
- La facturation a lieu le même jour chaque mois (ou tous les deux mois), ou une fois par année pour les forfaits annuels.
- Le prix est celui affiché au paiement : toute taxe de vente ou TPS/TVH applicable en sus aux États-Unis et au Canada, et toute TVA ou GST applicable comprise au Royaume-Uni, en Irlande, en Allemagne, en Australie et en Nouvelle-Zélande.
- Annulez en ligne en tout temps : Compte → Forfait et facturation → Annuler le forfait, ou avec Résilier un contrat ici au bas de chaque page, sans avoir à vous connecter.
- L’annulation met fin à tous les prélèvements futurs. Les boîtes que vous avez déjà payées sont tout de même expédiées.
En vous abonnant, vous acceptez que nous débitions le mode de paiement que vous fournissez à chaque renouvellement, au prix et à la fréquence affichés au paiement, jusqu’à ce que vous annuliez. Avant que vous payiez, la page de paiement indique le forfait, le montant de chaque prélèvement, la fréquence de facturation, la date de votre premier renouvellement et la façon d’annuler, et vous demande d’accepter les présentes conditions. Après votre abonnement, nous vous envoyons par courriel une confirmation contenant les mêmes renseignements et un lien pour annuler.
Forfaits et prix
| Pays | 1 livre | 2 livres | 3 livres | 4 livres | Encre fraîche | Prépaiement annuel, 3 livres par mois | Taxes |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| États-Unis (USD) | 14 $ US | 20 $ US | 25 $ US | 30 $ US | +12 $ US | 270 $ US | taxes en sus |
| Canada (CAD) | 24 $ | 33 $ | 39 $ | 45 $ | +16 $ | 421 $ | taxes en sus |
| Royaume-Uni (GBP) | 12 £ | 17 £ | 21 £ | 25 £ | +10 £ | 226 £ | taxes incluses |
| Irlande (EUR) | 14 € | 20 € | 25 € | 30 € | +12 € | 270 € | taxes incluses |
| Allemagne (EUR) | 14 € | 20 € | 25 € | 30 € | +12 € | Non offert | taxes incluses |
| Australie (AUD) | 25 $ AU | 34 $ AU | 40 $ AU | 46 $ AU | +18 $ AU | 432 $ AU | taxes incluses |
| Nouvelle-Zélande (NZD) | 26 $ NZ | 35 $ NZ | 42 $ NZ | 48 $ NZ | +19 $ NZ | 453 $ NZ | taxes incluses |
- Forfaits : L’Errant solitaire (1 livre), La Paire d’errants (2), La Pile d’errants (3) et La Meute (4), chaque mois ou tous les deux mois.
- Encre fraîche remplace un livre d’occasion dans chaque boîte par une nouveauté neuve, moyennant le supplément par boîte indiqué ci-dessus. Cette option est offerte sur les forfaits de deux livres ou plus.
- Le prépaiement annuel se paie une fois par année et coûte 10 % de moins que le paiement par boîte, arrondi à l’unité monétaire entière inférieure. Il n’est pas offert en Allemagne (voir Allemagne).
- Votre marché est le pays où vos livres sont livrés. Il détermine votre devise, votre liste de prix, votre transporteur et les règles applicables des sections par pays ci-dessous. Nous livrons dans chaque pays à partir d’un centre local : il n’y a donc ni droits de douane ni frais d’importation.
- Aux États-Unis et au Canada, les prix sont indiqués avant taxes, et les taxes sont ajoutées au paiement. Au Royaume-Uni, en Irlande, en Allemagne, en Australie et en Nouvelle-Zélande, les prix comprennent toute TVA ou GST applicable. La livraison est incluse partout, sans autres frais et sans frais supplémentaires pour le paiement par carte.
- Votre premier prélèvement peut être moins élevé si vous utilisez un code promotionnel, un parrainage ou un crédit au compte. Les renouvellements sont facturés au plein prix du forfait, sauf indication contraire dans une offre.
Dates de facturation
- Nous vous facturons au moment de l’abonnement. Ce paiement couvre votre première boîte, qui est expédiée dans un délai de 3 jours ouvrables.
- Votre forfait se renouvelle ensuite le même jour du mois que votre date de début, chaque mois ou tous les deux mois selon votre forfait. Si votre date de début est le 29, le 30 ou le 31, le renouvellement a lieu le dernier jour des mois plus courts, puis revient à votre jour habituel les mois suivants.
- Chaque renouvellement paie la boîte créée ce jour-là. Les boîtes sont jumelées dans un délai de 1 jour ouvrable et expédiées dans les 3 jours ouvrables suivant la date de renouvellement. Si une boîte doit être en retard, nous vous en aviserons avant cette échéance et vous offrirons un remboursement complet de cette boîte (voir Livraison et retours).
- La date de votre prochain renouvellement et le calendrier de vos prochaines boîtes sont toujours affichés dans votre compte.
Changer de forfait
- Vous pouvez modifier depuis votre compte le nombre de livres, la fréquence des boîtes, l’option Encre fraîche et la facturation par boîte ou annuelle.
- Les changements de forfait prennent effet à partir de votre prochain renouvellement. Nous ne facturons ni ne remboursons de montants partiels pour la période en cours.
- Les modifications de vos préférences de lecture, de vos profils de lecture et de votre adresse de livraison s’appliquent à toute boîte qui n’a pas encore été jumelée. Une fois qu’une boîte a été jumelée ou emballée, nous ne pouvons pas changer son contenu, mais vous pouvez encore modifier l’adresse jusqu’à son expédition.
Sauter une boîte et mettre sur pause
- Sauter : vous pouvez sauter toute boîte à venir de votre calendrier avant sa date de renouvellement. Une boîte sautée ne vous est pas facturée et rien n’est expédié. Vous pouvez annuler le saut avant cette date.
- Pause : vous pouvez mettre votre abonnement sur pause pendant 1, 2 ou 3 mois. Les renouvellements qui tombent pendant la pause sont sautés, et votre forfait reprend automatiquement à la première date de renouvellement suivant la fin de la pause. Vous pouvez reprendre plus tôt en tout temps.
- Pour les forfaits annuels, sauter une boîte ou mettre sur pause reporte à plus tard les boîtes que vous avez payées; cela ne réduit pas le nombre de boîtes que vous recevez.
Annulation
- Annulez en ligne en tout temps : allez à Compte → Forfait et facturation → Annuler le forfait, puis confirmez. C’est tout. Vous pouvez aussi utiliser Résilier un contrat ici au bas de chaque page : aucune connexion n’est requise, seuls votre nom, votre adresse courriel et la date à laquelle le forfait doit prendre fin vous sont demandés, et la confirmation vous est envoyée par courriel. Vous pouvez aussi écrire à [courriel du soutien] et nous annulerons pour vous, mais ce n’est jamais obligatoire.
- Nous posons une question facultative sur la raison de votre départ. D’autres options (sauter une boîte, mettre sur pause, recevoir moins de livres) ne s’affichent que si vous choisissez de les voir, et le bouton Annuler reste à l’écran tout au long du processus.
- L’annulation met fin immédiatement à tous les renouvellements et prélèvements futurs. Toute boîte que vous avez déjà payée, y compris le reste d’un forfait annuel prépayé, sera tout de même expédiée, à moins que vous nous demandiez de la rembourser conformément à la section Remboursements.
- Nous vous envoyons par courriel une confirmation de votre annulation et de la date de fin de votre forfait.
- Vous avez changé d’idée? Vous pouvez réactiver votre forfait depuis votre compte avant sa date de fin, ou commencer un nouveau forfait en tout temps par la suite.
Forfaits annuels
- Les forfaits annuels sont facturés une seule fois, d’avance, pour une année de boîtes : 12 boîtes selon un calendrier mensuel ou 6 boîtes selon un calendrier aux deux mois.
- Les forfaits annuels se renouvellent automatiquement pour une autre année au prix annuel alors en vigueur, à moins que vous les annuliez avant la date de renouvellement. Au Royaume-Uni, vous pouvez aussi annuler dans les 14 jours suivant un renouvellement (voir Royaume-Uni).
- Le prépaiement annuel n’est pas offert en Allemagne.
- Nous vous écrivons environ 35 jours avant chaque renouvellement annuel, puis de nouveau environ 10 jours avant, en indiquant la date de renouvellement, le montant et la façon d’annuler.
Rappels que nous envoyons
- Un courriel de confirmation lors de votre abonnement, indiquant votre forfait, le prix, la fréquence de facturation, la date du prochain prélèvement et la façon d’annuler.
- Forfaits mensuels : un rappel environ 3 jours avant chaque renouvellement (vous pouvez désactiver celui-ci dans vos paramètres de notification) et, une fois par année, environ cinq semaines avant la date anniversaire de votre forfait, un rappel de votre forfait, de son prix et de la façon d’annuler. Au Royaume-Uni, ce rappel est envoyé tous les six mois.
- Forfaits aux deux mois et forfaits annuels : un avis environ 35 jours, puis de nouveau environ 10 jours avant chaque renouvellement, indiquant la date, le montant et la façon d’annuler.
- Première boîte à prix réduit : si votre première boîte a bénéficié d’un rabais ponctuel (comme un parrainage ou un code de première boîte), un avis environ 8 jours avant votre premier prélèvement au plein prix.
- Pauses : un rappel environ 7 jours avant la fin de votre pause et la reprise des prélèvements.
- Un reçu pour chaque prélèvement, rappelant votre forfait, le prix, la fréquence et la façon d’annuler, ainsi qu’un courriel lors de l’expédition de chaque boîte.
- À l’exception du rappel mensuel envoyé 3 jours avant le renouvellement, ces avis ne peuvent pas être désactivés, car la loi les exige.
Changements de prix
Nous pouvons modifier nos prix, par exemple lorsque les tarifs postaux augmentent. Nous vous écrirons 30 jours avant la première application d’un nouveau prix à votre forfait, en indiquant votre prix actuel, le nouveau prix, sa date d’entrée en vigueur et la façon d’annuler. (Cela respecte les règles de tous les pays, y compris le délai de 30 à 90 jours prévu au Québec.) Pour les forfaits annuels, un nouveau prix ne s’applique qu’au renouvellement. Si vous ne voulez pas continuer au nouveau prix, annulez avant cette date. Vous pouvez aussi refuser le nouveau prix après son entrée en vigueur : dites-le-nous dans les 30 jours suivant la modification et nous annulons votre forfait sans frais, et vous remboursons intégralement tout prélèvement au nouveau prix si la boîte qu’il a payée n’a pas été expédiée.
Échecs de paiement
Si un paiement de renouvellement échoue, nous vous en avisons par courriel et faisons jusqu’à trois nouvelles tentatives au cours de la semaine suivante. Votre boîte est retenue jusqu’à ce que le paiement soit accepté. Vous pouvez mettre à jour votre carte depuis votre compte en tout temps. Si le paiement échoue encore après la dernière tentative, nous annulons l’abonnement, et aucun autre prélèvement n’est tenté.
Remboursements
- Avant le jumelage : si vous nous demandez un remboursement avant qu’une boîte payée ait été jumelée (ce qui se fait habituellement dans un délai de 1 jour ouvrable après le prélèvement), nous annulons cette boîte et la remboursons intégralement. Écrivez à [courriel du soutien] ou utilisez le formulaire de contact.
- Forfaits annuels : après votre annulation, vous pouvez nous demander de rembourser toute boîte qui n’a pas encore été jumelée. Nous remboursons chaque boîte non jumelée au prix par boîte du forfait annuel que vous avez payé. [Confirmez cette politique avant le lancement.]
- Prélèvement par erreur : si nous vous avons facturé une boîte sautée, pendant une pause ou après votre annulation, nous vous remboursons intégralement.
- Boîtes livrées : les livres sont d’occasion et choisis pour vous; nous ne les reprenons donc pas contre remboursement. Les livres endommagés, manquants et en double sont traités selon notre politique de livraison et de retours, et la Garantie Coup manqué couvre les livres qui ne vous conviennent tout simplement pas.
- Les remboursements sont versés sur votre mode de paiement d’origine et apparaissent habituellement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Les crédits appliqués à un prélèvement sont rendus sous forme de crédit.
- Royaume-Uni et UE : vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception de votre première boîte et obtenir un remboursement complet (voir Rétractation de 14 jours).
- Les livres défectueux ou endommagés sont toujours remplacés ou remboursés. En Australie et en Nouvelle-Zélande, voir vos garanties de consommateur.
- Rien dans la présente section ne limite les droits à un remboursement que vous confère la loi de l’endroit où vous vivez.
Garantie Coup manqué
Si un livre de l’une de vos boîtes ne correspond pas à ce que vous espériez, ouvrez-le sur votre étagère et choisissez « Réclamer le crédit Coup manqué » dans les 30 jours suivant la livraison de sa boîte (ou son expédition, si nous n’avons pas de date de livraison). Nous ajoutons un crédit à votre compte une fois par boîte : États-Unis 3 $ US, Canada 4 $, Royaume-Uni 2,50 £, Irlande 3 €, Allemagne 3 €, Australie 4,50 $ AU, Nouvelle-Zélande 5 $ NZ. La réclamation n’a rien à voir avec l’évaluation que vous donnez au livre : les évaluations sont facultatives, peuvent compter n’importe quel nombre de coups de queue et ne vous font jamais gagner ni perdre de crédit.
Crédit au compte
- Vous pouvez obtenir du crédit grâce aux échanges de livres, au parrainage et à la Garantie Coup manqué. Au paiement, vous choisissez de l’utiliser ou non sur votre première boîte. Ensuite, le crédit est appliqué automatiquement à vos renouvellements jusqu’à épuisement.
- Le crédit n’expire jamais et nous ne facturons jamais de frais sur celui-ci. Il reste dans votre compte si vous annulez, prêt pour votre retour.
- Le crédit n’est pas monnayable et ne peut pas être transféré, sauf si la loi exige le contraire. Si vous fermez votre compte et que la loi de l’endroit où vous vivez vous donne droit au paiement en argent du solde restant, demandez-le-nous et nous vous le verserons.
- Le crédit est détenu dans la devise de votre pays et ne peut pas être transféré au forfait d’un autre pays.
- Le crédit et les rabais promotionnels (coupons, rabais de parrainage) réduisent le montant que nous prélevons. Les taxes, le cas échéant, sont calculées sur le montant prélevé, selon les règles de l’endroit où la boîte est livrée.
Suppléments
Les suppléments voyagent dans votre prochaine boîte et sont facturés avec votre prochain renouvellement. Vous pouvez les retirer avant ce renouvellement. Partout où nous livrons, vous pouvez ajouter un errant en prime (un livre jumelé de plus). Aux États-Unis, vous pouvez aussi ajouter un trio de signets en risographie (5 $ US), du thé pour deux (8 $ US) ou une pochette pour livre (16 $ US); comme USPS Media Mail ne transporte que des livres, une boîte américaine contenant des suppléments autres que des livres est plutôt expédiée par USPS Ground Advantage, ce qui est compris dans le prix du supplément.
Abonnements-cadeaux
- Les abonnements-cadeaux sont payés en entier à l’achat : 3, 6 ou 12 boîtes de 1 ou 3 livres, au prix exprimé dans la devise du pays où les livres sont livrés :
| Pays | 3 mois | 6 mois | 12 mois |
|---|---|---|---|
| États-Unis | 75 $ US / 42 $ US | 142 $ US / 79 $ US | 270 $ US / 151 $ US |
| Canada | 117 $ / 72 $ | 222 $ / 136 $ | 421 $ / 259 $ |
| Royaume-Uni | 63 £ / 36 £ | 119 £ / 68 £ | 226 £ / 129 £ |
| Irlande | 75 € / 42 € | 142 € / 79 € | 270 € / 151 € |
| Allemagne | 75 € / 42 € | 142 € / 79 € | 270 € / 151 € |
| Australie | 120 $ AU / 75 $ AU | 228 $ AU / 142 $ AU | 432 $ AU / 270 $ AU |
| Nouvelle-Zélande | 126 $ NZ / 78 $ NZ | 239 $ NZ / 148 $ NZ | 453 $ NZ / 280 $ NZ |
- Les cadeaux ne se renouvellent jamais automatiquement, et nous ne facturons jamais la personne destinataire. Lorsque la dernière boîte-cadeau est expédiée, la personne destinataire peut choisir de commencer son propre forfait; rien ne se passe à moins qu’elle ne le fasse.
- Les personnes destinataires peuvent sauter des boîtes-cadeaux ou les mettre sur pause; les boîtes restantes sont simplement reportées.
- La personne qui a acheté le cadeau peut annuler un cadeau non utilisé et obtenir un remboursement complet.
- Les codes-cadeaux n’expirent jamais et sont sans frais. Un cadeau est vendu sous forme d’un nombre de boîtes, et non d’un solde en argent. Si un cadeau utilisé ne peut pas être mené à terme (par exemple, si la personne destinataire ferme son compte), la personne qui l’a acheté peut demander le remboursement de la valeur des boîtes qui n’ont pas encore été jumelées, sur le mode de paiement d’origine.
- La personne qui achète le cadeau choisit le pays où les boîtes sont livrées; la personne destinataire utilise le cadeau avec une adresse dans ce pays. La personne qui achète le cadeau peut vivre n’importe où.
- Pour les cadeaux livrés au Royaume-Uni, en Irlande ou en Allemagne, la personne qui a acheté le cadeau dispose du droit de rétractation de 14 jours, calculé à partir du jour où la personne destinataire reçoit la première boîte.
Taxes
- États-Unis : lorsque la loi l’exige, nous ajoutons la taxe de vente en fonction de votre adresse de livraison. Les livres sont taxables dans la plupart des États.
- Canada : nous ajoutons la TPS/TVH selon votre province. Les livres imprimés bénéficient du remboursement au point de vente de la composante provinciale de la TVH en Ontario, en Nouvelle-Écosse, au Nouveau-Brunswick, à Terre-Neuve-et-Labrador et à l’Île-du-Prince-Édouard, et les livres portant un ISBN sont détaxés aux fins de la TVQ du Québec.
- Royaume-Uni et Irlande : les prix comprennent toute TVA applicable. Les livres imprimés sont soumis au taux zéro.
- Allemagne : les prix comprennent la TVA (inkl. MwSt.), soit 7 % sur les livres.
- Australie et Nouvelle-Zélande : les prix comprennent toute GST (taxe sur les produits et services) applicable.
Les taxes sont indiquées au paiement et sur chaque reçu. Si les taux de taxe changent, les taxes sur les renouvellements futurs changent en conséquence; dans les pays où les prix comprennent les taxes, nous maintenons le même prix, sauf avis contraire de notre part conformément à la section Changements de prix. Les cadeaux sont taxés au moment de l’achat, selon le pays (et, au Canada, la province) de livraison choisi par la personne qui achète le cadeau.
Formation du contrat
- Vous choisissez un forfait, créez un compte, ajoutez une adresse de livraison et vérifiez votre commande. Tant que vous n’avez pas appuyé sur le bouton de commande, vous pouvez revenir en arrière et corriger quoi que ce soit; l’étape de vérification affiche tous les détails.
- Le bouton de commande indique ce qu’il fait : « Subscribe and pay » au Royaume-Uni et en Irlande, « Zahlungspflichtig bestellen » en Allemagne et, dans les autres pays, le bouton qui vous mène au paiement. Appuyer sur ce bouton constitue votre commande. Vous payez ensuite sur la page sécurisée de notre processeur de paiement par carte.
- Le contrat est conclu lorsque votre paiement est accepté et que nous vous envoyons votre confirmation par courriel. Ce courriel reprend votre forfait, le prix, les conditions de renouvellement, la façon d’annuler et, au Royaume-Uni et dans l’UE, vos droits de rétractation et le modèle de formulaire de rétractation.
- Nous conservons une trace de ce que vous avez accepté (la version des présentes conditions, votre forfait, le prix et l’heure). Les présentes conditions sont toujours accessibles sur cette page, et vous pouvez les enregistrer ou les imprimer, tout comme le récapitulatif de commande affiché au paiement.
- La langue du contrat est l’anglais, ou le français si vous utilisez notre site en français (Canada). Pour une adresse au Québec, le contrat vous est d’abord proposé en français, et il n’est rédigé en anglais que si vous choisissez expressément l’anglais au moment du paiement (voir Canada et Québec).
Royaume-Uni et UE : droit de rétractation de 14 jours
Si vos livres sont livrés au Royaume-Uni, en Irlande ou en Allemagne, vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à donner de motif. (En Irlande, on parle de droit d’annulation.)
- Délai : le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, recevez la première boîte. Pour un cadeau, la personne qui l’a acheté peut se rétracter dans les 14 jours suivant la réception de la première boîte par la personne destinataire.
- Comment : informez-nous clairement de votre décision de vous rétracter. Le plus simple est d’utiliser Se rétracter d’un contrat ici (Vertrag widerrufen), au bas de chaque page : entrez votre nom et votre adresse courriel, appuyez sur « Confirmer la rétractation (Widerruf bestätigen) », et nous vous envoyons immédiatement une confirmation par courriel indiquant ce que vous avez transmis et le moment où nous l’avons reçu. Vous pouvez aussi nous écrire par courriel ou par la poste (notre adresse figure dans les mentions légales), ou utiliser le modèle de formulaire de rétractation joint à votre confirmation de commande, mais son utilisation n’est pas obligatoire. Votre rétractation est faite dans les délais si vous l’envoyez avant l’expiration du délai.
- Remboursement : nous vous remboursons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison standard, sans retard excessif et dans les 14 jours suivant le jour où nous sommes informés de votre rétractation, en utilisant le même moyen de paiement, sans frais pour vous. Si une boîte est déjà arrivée, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons récupéré les livres ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
- Retour des livres : veuillez renvoyer les livres sans retard excessif et dans les 14 jours suivant la communication de votre décision. Les frais directs de renvoi sont à votre charge (normalement le prix d’un envoi en deuxième classe ou standard pour un colis de livres). Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation des livres résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature et leurs caractéristiques.
- Si rien n’a encore été expédié, nous annulons et remboursons immédiatement, et vous n’avez rien à renvoyer. Un cadeau non utilisé peut être remboursé en tout temps.
- Se rétracter est différent d’annuler. Vous pouvez annuler en tout temps, sans donner de motif et sans qu’aucune règle de remboursement entre en jeu, comme le décrit la section Annulation.
Royaume-Uni
- Pour les forfaits facturés chaque mois ou tous les deux mois, nous vous rappelons tous les six mois votre forfait, son coût et la façon d’annuler.
- Avant chaque renouvellement annuel, nous envoyons deux rappels : environ 35 jours et 10 jours avant.
- Délai de réflexion au renouvellement : si un prépaiement annuel est renouvelé, ou si votre forfait passe au plein prix après une première boîte à prix réduit, vous pouvez annuler dans les 14 jours suivant ce paiement, et nous vous le remboursons, moins le prix par boîte de toute boîte de ce paiement que nous avons déjà jumelée ou envoyée.
- Vous pouvez annuler en ligne en une seule étape, depuis votre compte ou avec Résilier un contrat ici, et nous vous le confirmons par courriel.
- Vos droits légaux en vertu de la Consumer Rights Act 2015 (loi britannique de 2015 sur les droits des consommateurs) ne sont pas touchés : les livres doivent être conformes à leur description et de qualité satisfaisante.
Allemagne
- Les forfaits fonctionnent boîte par boîte, sans durée minimale, et vous pouvez les résilier en tout temps avec effet au prochain renouvellement. Nous n’offrons pas le prépaiement annuel en Allemagne.
- Résilier un contrat ici (Verträge hier kündigen) : au bas de chaque page, sans connexion. Vous choisissez une résiliation ordinaire ou extraordinaire (pour motif grave, en indiquant le motif), vous indiquez votre identité et votre forfait, vous choisissez la date de fin et le mode de confirmation, puis vous appuyez sur « Résilier maintenant (jetzt kündigen) ». Vous pouvez enregistrer la page de confirmation, et nous vous confirmons immédiatement par courriel la date et l’heure auxquelles nous avons reçu votre résiliation. Cela fonctionne aussi pour les cadeaux et les forfaits prépayés.
- Rétractation : voir Droit de rétractation de 14 jours; le bouton de rétractation porte la mention « Vertrag widerrufen ».
- Les prix comprennent la TVA (inkl. MwSt.) et la livraison (versandkostenfrei).
- Vos droits légaux à la garantie (gesetzliche Mängelhaftung) s’appliquent intégralement.
- Renseignements sur l’entreprise : voir les mentions légales (Impressum).
Canada et Québec
- Les prix sont en dollars canadiens, livraison par Postes Canada comprise; la TPS/TVH est ajoutée au paiement et affichée avant que vous payiez.
- Avant que vous commandiez, la page de paiement indique notre nom, notre adresse, notre numéro de téléphone et notre adresse courriel, ce que vous achetez, le prix détaillé, la livraison, les taxes, la devise et le fonctionnement des annulations et des remboursements. Vous acceptez ou refusez vous-même la commande, et nous vous envoyons par courriel une copie du contrat immédiatement après votre commande.
- Les lois provinciales sur la protection du consommateur, notamment la Loi de 2002 sur la protection du consommateur (Ontario) et la Loi sur la protection du consommateur (Québec), vous confèrent des droits que les présentes conditions ne limitent pas. Par exemple, vous pouvez résilier le contrat si nous ne vous avons pas fourni les renseignements requis avant votre commande, ou si nous ne livrons pas dans les 30 jours suivant la date de livraison que nous vous avons indiquée, et si vous avez payé par carte de crédit, vous pouvez demander à l’émetteur de votre carte d’annuler le débit (rétrofacturation) si nous ne vous remboursons pas.
- Québec : le présent contrat est d’abord offert en français. Le site, les présentes conditions et vos courriels sont offerts en français (les présentes conditions existent aussi en version anglaise). Si vous choisissez de contracter en anglais, vous confirmez ce choix au paiement. Les factures et les reçus pour les adresses au Québec sont toujours offerts en français.
- Les avis annonçant la fin du prix réduit d’une première boîte sont envoyés environ 8 jours à l’avance, et les avis de changement de prix, 30 jours à l’avance.
Australie et Nouvelle-Zélande
- Australie : nos biens sont assortis de garanties qui ne peuvent être exclues en vertu de l’Australian Consumer Law (loi australienne sur la consommation). Vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement en cas de défaillance majeure, et à une indemnisation pour toute autre perte ou tout autre dommage raisonnablement prévisible. Vous avez également le droit de faire réparer ou remplacer les biens s’ils ne sont pas de qualité acceptable et que la défaillance ne constitue pas une défaillance majeure.
- Nouvelle-Zélande : rien dans les présentes conditions ne limite vos droits en vertu de la Consumer Guarantees Act 1993 (loi néo-zélandaise sur les garanties aux consommateurs) ou de la Fair Trading Act 1986 (loi néo-zélandaise sur les pratiques commerciales loyales).
- Les prix comprennent toute GST applicable et la livraison, sans frais supplémentaires pour le paiement par carte.
- Les codes-cadeaux n’expirent jamais.
Des questions sur votre abonnement? Écrivez à [courriel du soutien] ou utilisez le formulaire de contact. Les présentes conditions font partie de nos Conditions d’utilisation.