Vos questions, nos réponses franches

Un abonnement à des livres d’occasion. Chaque mois (ou tous les deux mois), nous choisissons dans notre stock de livres rescapés ceux qui correspondent à vos goûts, nous emballons chacun comme une surprise et nous vous les postons. Trois livres coûtent 39 $ par boîte, livraison partout au Canada incluse.

À partir de vos réponses au Test du flair : les genres que vous adorez et ceux que vous ne voulez jamais, les ambiances, le rythme, la longueur, vos refus catégoriques, votre réglage d’audace et les livres que vous avez déjà lus. Notre outil de jumelage propose un Coup de cœur, un Défi et un Joker, et une vraie personne de notre équipe de libraires vérifie chaque boîte avant l’expédition. Chaque note que vous donnez affine le jumelage suivant.

Pas un par un, parce que la surprise, c’est tout l’intérêt. Vous orientez les choix avec votre profil de goûts, et des cartes-indices apparaissent dans votre compte une fois votre boîte jumelée, si vous voulez un indice.

Oui. Ajoutez jusqu’à quatre personnes, chacune avec son propre Test du flair, et choisissez combien de livres chaque personne reçoit par boîte. Le partage est offert avec les forfaits de deux livres ou plus.

Oui : albums illustrés, premières lectures, romans pour les 8 à 12 ans et romans pour ados. Le profil de lecture d’un enfant ne reçoit que des livres de ces rayons. La personne titulaire du compte doit avoir 18 ans ou plus, et nous ne recueillons jamais de renseignements directement auprès des enfants.

En tout temps, depuis votre compte. Les changements faits avant votre date de renouvellement s’appliquent à cette boîte.

Chaque exemplaire réussit notre Test du flair : aucune odeur, aucun dommage, aucun surlignage. Nous envoyons des exemplaires de cote Comme neuf ou Très bon, sauf si vous acceptez ceux qui ont bien vécu (cote Bon) pour plus de variété. La cote de chaque livre figure sur la fiche de qualité dans votre boîte.

Ajoutez votre historique de lecture à votre profil (tapez des titres, balayez des codes-barres ou importez une exportation Goodreads ou StoryGraph) et nous éviterons tout ce qui s’y trouve. Nous ne vous envoyons jamais deux fois le même livre non plus. Si l’un d’eux passe entre les mailles du filet, signalez-le depuis votre compte et nous arrangerons les choses, ou échangez-le contre du crédit.

Nos étiquettes de contenu proviennent des signalements de nos membres et de nos libraires, et chaque jumelage est vérifié en fonction de vos refus catégoriques. Nous sommes prudents, mais aucun étiquetage n’est parfait. Si un sujet que vous vouliez éviter passe quand même, donnez au livre un seul coup de queue et dites-le-nous : la Garantie Coup manqué s’applique.

Si un livre rate sa cible, ouvrez-le sur votre étagère et réclamez un crédit de 4 $ dans les 30 jours suivant la livraison, une fois par boîte. Ça ne dépend pas de la note que vous donnez au livre, et vos notes restent honnêtes : elles servent seulement à mieux vous jumeler.

Oui. Choisissez les gros caractères dans votre profil de goûts. Les exemplaires en gros caractères sont plus rares, alors vos boîtes pourraient pencher vers les classiques et les succès de librairie, et nous vous préviendrons s’il en manque.

Une option pour les forfaits de deux livres ou plus : pour 16 $ de plus par boîte, l’un de vos livres est une nouveauté toute neuve, jamais lue, choisie pour vous comme les autres.

Les cartes-indices (trois indices par livre, aucun titre) apparaissent dans votre compte une fois votre boîte jumelée. Une fois la boîte expédiée, vous pouvez aussi déballer les titres en ligne, si vous ne tenez vraiment plus en place.

Signalez-le depuis votre compte dans les 30 jours, avec une photo si possible. Nous enverrons un remplacement ou ajouterons du crédit, et vous n’avez pas à nous renvoyer le livre endommagé.

Aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Irlande, en Allemagne, en Australie et en Nouvelle-Zélande. Nous emballons et postons depuis un centre dans chaque pays, alors chaque livraison est locale : pas de douane ni de frais d’importation. Au Canada, nous livrons dans toutes les provinces et tous les territoires, y compris le Québec.

Votre boîte part dans les trois jours ouvrables suivant votre date de renouvellement, habituellement le lendemain. Le service Colis accélérés de Postes Canada prend ensuite 2 à 8 jours ouvrables. Nous vous envoyons un numéro de suivi par courriel à l’expédition.

Oui. Les prix, la devise et la livraison dépendent du pays où vont vos livres; choisissez-le avec le bouton de pays en haut de la page. Les cadeaux peuvent être achetés de n’importe où pour une personne qui habite dans l’un de nos pays. Nous n’expédions pas d’un pays à l’autre : les frais de port internationaux doubleraient le prix, et chaque boîte reste une livraison locale.

Mettez-la à jour dans votre compte avant votre date de renouvellement, et cette boîte ira à la nouvelle adresse. Si une boîte est déjà partie, écrivez-nous tout de suite et nous vous aiderons.

Vérifiez auprès de vos voisins ou de votre salle de courrier et attendez deux jours : les transporteurs indiquent parfois un colis comme livré trop tôt. Toujours rien? Signalez-le depuis votre compte et nous enverrons un remplacement.

Le jour de votre inscription, puis à la même date chaque mois ou tous les deux mois. Si vous vous inscrivez le 31, les mois plus courts se renouvellent leur dernier jour. Nous vous écrivons avant chaque renouvellement : trois jours avant les renouvellements mensuels, et environ cinq semaines et dix jours avant ceux aux deux mois.

Tout se fait en ligne depuis votre compte, sans appel téléphonique. Sautez n’importe quelle boîte à venir, mettez sur pause jusqu’à trois mois ou annulez en deux clics. Vous pouvez aussi utiliser Résilier un contrat ici, au bas de chaque page, sans vous connecter. Les boîtes déjà payées sont quand même expédiées.

Si une boîte payée n’a pas encore été jumelée, demandez-le et nous la rembourserons. Si votre première boîte ne vous convient pas, écrivez-nous dans les 30 jours suivant la livraison et nous arrangerons les choses. Passé ce délai, les boîtes expédiées ne sont pas remboursables, mais la Garantie Coup manqué s’applique toujours.

Un livre endommagé ou défectueux est toujours remplacé ou remboursé.

La TPS/TVH s’ajoute au paiement. Les livres imprimés bénéficient du remboursement au point de vente de la partie provinciale de la TVH (Ont., N.-É., N.-B., T.-N.-L., Î.-P.-É.) et sont détaxés pour la TVQ. Les taxes sont calculées selon votre adresse de livraison et indiquées sur chaque reçu.

Vous obtenez du crédit grâce aux échanges de livres, au parrainage et à la Garantie Coup manqué. Il est déduit automatiquement de votre prochain renouvellement, n’expire jamais tant que votre compte est ouvert et n’a aucune valeur monétaire.

Partagez votre lien depuis votre compte. La personne que vous parrainez obtient 13 $ de rabais sur sa première boîte, et vous recevez un crédit de 8 $, assez pour un errant en prime, une fois sa première boîte payée. Les deux montants sont dans la devise de votre propre pays.

Les principales cartes de crédit et de débit, Apple Pay et Google Pay, par l’intermédiaire de notre processeur de paiement. Nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte complet.

Choisissez 3, 6 ou 12 mois et un ou trois livres par boîte. Nous envoyons par courriel une carte-cadeau avec un code à la date de votre choix (ou à vous, pour l’imprimer). La personne utilise le code, fait le Test du flair et ajoute son adresse, et sa première boîte part dans les trois jours ouvrables.

Jamais. Quand la dernière boîte est expédiée, le cadeau prend fin. Nous demanderons à la personne si elle veut continuer de son côté, et la décision lui revient entièrement.

Le courriel de reçu envoyé à la personne qui a acheté le cadeau contient une copie du code. Sinon, écrivez-nous en indiquant son adresse courriel et nous le renverrons. Les codes-cadeaux n’expirent jamais.

Un autocollant avec un code à l’intérieur de chaque livre. Entrez le code pour voir où le livre est allé, lire de courtes notes laissées par les personnes qui l’ont lu avant vous et le tamponner quand vous le faites circuler.

Seulement votre région (État, province ou comté), plus votre ville si vous l’autorisez. Aux États-Unis, la ville est affichée à moins que vous ne la masquiez; partout ailleurs, elle reste masquée à moins que vous ne l’affichiez, dans vos paramètres de confidentialité. Les noms apparaissent sous la forme prénom et initiale, et une personne lit chaque note avant sa publication.

Pour l’instant, les échanges sont offerts aux États-Unis seulement. Inscrivez les livres que vous avez terminés sur la page des échanges. Nous versons de 0,50 $ à 1,50 $ US de crédit par livre accepté, plus 25 ¢ US pour les livres reliés, et nous envoyons une étiquette d’expédition gratuite à partir de dix livres. Le crédit est versé dans les cinq jours ouvrables suivant l’arrivée de votre colis.

Nous les donnons à des bibliothèques de prison et à des programmes d’alphabétisation. Seuls les livres vraiment irrécupérables sont recyclés.

Non. Nous utilisons seulement les témoins essentiels qui maintiennent votre connexion et protègent les formulaires. Nous comptons les pages vues sous forme de totaux quotidiens anonymes, sans aucun identifiant, et nous n’envoyons absolument rien si votre navigateur signale Global Privacy Control ou Do Not Track.

Non, et nous ne les partageons jamais à des fins publicitaires. Vous pouvez télécharger ou supprimer vos données en tout temps dans les paramètres de votre compte.

Les mots de passe sont stockés avec un hachage lent et salé. Vous pouvez activer la vérification en deux étapes, voir chaque appareil connecté et le déconnecter, et nous ne conservons jamais de numéros de carte.

Nous concevons le site selon les WCAG 2.2 AA : tout fonctionne au clavier et avec les lecteurs d’écran, et le panneau Confort de lecture vous permet de modifier la taille du texte, le contraste, les animations et les polices. Quelque chose ne fonctionne pas pour vous? Dites-le-nous, ou lisez notre déclaration d’accessibilité.