Livraison et retours

Où nous livrons

Les cases postales sont acceptées aux États-Unis, au Canada, en Australie et en Nouvelle-Zélande, tout comme les adresses militaires américaines (APO, FPO, DPO) et les casiers à colis australiens. La livraison est comprise dans le prix de chaque forfait. Nous n’expédions pas d’un pays à l’autre : si vous déménagez dans un autre pays, communiquez avec nous et nous vous aiderons à faire le changement.

Quand votre boîte est expédiée

1. Jour du renouvellement : votre boîte est créée et payée.
2. Dans un délai de 1 jour ouvrable : une personne de notre équipe de libraires jumelle et vérifie vos livres. Vos cartes-indices apparaissent dans votre compte.
3. Dans les 3 jours ouvrables suivant le renouvellement : vos livres sont emballés, mis en boîte et remis au transporteur au centre de votre pays. Nous vous envoyons un numéro de suivi par courriel.
4. Quelques jours ouvrables plus tard : votre boîte arrive, habituellement dans le délai indiqué ci-dessus pour votre pays. Votre compte affiche une période de livraison estimée pour chaque boîte.

Les jours ouvrables vont du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés nationaux du pays où votre boîte est livrée. Votre première boîte est expédiée dans les 3 jours ouvrables suivant votre inscription.

Si nous ne pouvons pas expédier à temps. Si une boîte, y compris votre première, ne peut pas être expédiée dans les 3 jours ouvrables, nous vous écrirons avant cette échéance pour vous indiquer une nouvelle date d’expédition. Pour plutôt annuler cette boîte et obtenir un remboursement complet, répondez simplement à ce courriel. Si la nouvelle date tombe au plus 30 jours plus tard, nous expédierons la boîte d’ici là, à moins que vous l’annuliez. Si le retard devait être plus long, nous annulerons et rembourserons la boîte, à moins que vous nous disiez que vous acceptez d’attendre. Les remboursements des boîtes annulées sont effectués dans un délai de 7 jours ouvrables.

Comment elle voyage

• États-Unis : USPS Media Mail pour les boîtes de livres. C’est le service qu’offre USPS pour les livres, et il nous permet de garder nos prix bas. USPS ne garantit pas les délais de livraison Media Mail; la plupart des boîtes arrivent en 2 à 8 jours ouvrables, et certaines prennent plus de temps, surtout en décembre. Les colis Media Mail peuvent être ouverts par USPS pour inspection. Lorsqu’une boîte américaine comprend des suppléments autres que des livres, comme du thé ou une pochette pour livre, elle voyage par USPS Ground Advantage, car Media Mail ne peut transporter que des livres; le délai est alors habituellement de 2 à 5 jours ouvrables.
• Canada : Colis accélérés de Postes Canada. Royaume-Uni : Royal Mail Tracked 48. Irlande : colis suivi d’An Post. Allemagne : DHL Paket. Australie : Australia Post Parcel Post. Nouvelle-Zélande : colis suivi de NZ Post.

Chaque boîte comporte un suivi. Vous trouverez le lien de suivi dans votre courriel d’expédition et sur la fiche de la boîte dans votre compte.

Dates des Fêtes

La poste est particulièrement occupée en décembre. Pour donner à une boîte les meilleures chances d’arriver au plus tard le 24 décembre cette année, abonnez-vous ou achetez un cadeau au plus tard aux dates suivantes : États-Unis : 9 décembre · Canada : 9 décembre · Royaume-Uni : 16 décembre · Irlande : 16 décembre · Allemagne : 16 décembre · Australie : 9 décembre · Nouvelle-Zélande : 15 décembre. Les cartes électroniques de cadeau peuvent être programmées pour n’importe quelle date : vous pouvez donc toujours offrir le cadeau à temps, même si la première boîte arrive plus tard.

Changer d’adresse

Modifiez votre adresse de livraison dans votre compte en tout temps avant l’expédition de votre boîte. Une fois qu’une boîte est expédiée, nous ne pouvons pas la réacheminer, mais vous pouvez demander au transporteur s’il offre un service de réacheminement. Si une boîte nous revient en raison d’une adresse erronée, nous communiquerons avec vous et la renverrons une fois l’adresse confirmée. [Décidez s’il y a lieu de facturer les réexpéditions causées par une adresse erronée.]

Livres endommagés

Si un livre arrive plus abîmé que l’état que nous lui avons attribué, ou si une boîte a été écrasée ou trempée pendant le transport, utilisez « Signaler un problème » sur la boîte dans votre compte, ou communiquez avec nous, dans les 30 jours suivant la livraison. Une photo nous aide. Nous vous enverrons un livre de remplacement jumelé à vos goûts dans votre prochaine boîte ou, si vous le préférez, nous ajouterons à votre compte un crédit pour ce livre. Vous n’avez pas à nous renvoyer le livre endommagé.

Boîtes en retard ou manquantes

• Le suivi n’a pas bougé depuis 10 jours ouvrables : avisez-nous, et nous ferons enquête auprès du transporteur et, au besoin, enverrons une nouvelle boîte ou rembourserons cette boîte.
• Le suivi indique que la boîte a été livrée, mais vous ne la trouvez pas : veuillez attendre un jour ouvrable de plus et vérifier auprès de vos voisins et de la salle du courrier de votre immeuble. Communiquez ensuite avec nous, et nous lancerons des recherches avec le transporteur. Si la boîte reste introuvable, nous la remplacerons. [Fixez une limite, par exemple un remplacement par période de 12 mois pour les réclamations de colis livrés mais introuvables.]

Doublons

Nous n’envoyons jamais un livre figurant sur votre liste « déjà lu » ni un livre que nous vous avons déjà envoyé. Si vous en recevez un que vous avez lu sans nous l’avoir signalé, ajoutez-le à votre liste de livres lus sous Goûts dans votre compte pour que cela ne se reproduise plus. Si nous avons envoyé un livre qui figurait déjà sur votre liste ou qui vous avait déjà été envoyé, utilisez « Signaler un problème » sur la boîte, et nous ajouterons un livre de remplacement à votre prochaine boîte. Dans les deux cas, gardez le doublon : offrez-le, déposez-le dans une Little Free Library ou incluez-le dans un échange de livres pour obtenir un crédit au tarif Très bon.

Retours et remboursements

• Comme nos livres sont d’occasion et choisis pour vous, nous n’acceptons pas le retour de livres livrés contre remboursement, sauf en vertu du droit de rétractation de 14 jours au Royaume-Uni et dans l’UE (ci-dessous) ou lorsqu’un livre est défectueux.
• Si un livre ne vous convient tout simplement pas, réclamez-le à partir de votre étagère dans les 30 jours, et la Garantie Coup manqué ajoute un crédit à votre compte, une fois par boîte (États-Unis 3 $ US, Canada 4 $, Royaume-Uni 2,50 £, Irlande 3 €, Allemagne 3 €, Australie 4,50 $ AU, Nouvelle-Zélande 5 $ NZ).
• Nous corrigeons toujours la situation pour les livres défectueux, endommagés ou mal décrits : voir Livres endommagés. En Australie, nos biens sont assortis de garanties qui ne peuvent être exclues en vertu de l’Australian Consumer Law (loi australienne sur la consommation); en Nouvelle-Zélande, la Consumer Guarantees Act (loi néo-zélandaise sur les garanties aux consommateurs) s’applique; au Royaume-Uni et dans l’UE, vos droits légaux relatifs aux biens défectueux s’appliquent intégralement.
• Les boîtes qui n’ont pas encore été jumelées peuvent être remboursées intégralement. Voir Remboursements dans nos Conditions d’abonnement.
• Les remboursements sont versés sur votre mode de paiement d’origine, habituellement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Royaume-Uni et UE : rétractation de 14 jours

Si vos livres sont livrés au Royaume-Uni, en Irlande ou en Allemagne, vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception de votre première boîte, pour quelque raison que ce soit, au moyen du lien Se rétracter d’un contrat ici au bas de chaque page. Si une boîte est arrivée, renvoyez les livres par la poste dans les 14 jours suivant votre rétractation à l’adresse de retour indiquée sur votre bordereau d’emballage (le centre de votre pays); les frais de retour sont à votre charge. Nous remboursons tout ce que vous avez payé, y compris la livraison initiale, dans les 14 jours suivant votre rétractation ; nous pouvons attendre de recevoir les livres ou votre preuve d’expédition, et nous remboursons dès leur réception. Tous les détails figurent dans les Conditions d’abonnement.

Nous envoyer des livres (États-Unis seulement)

Les échanges de livres sont offerts aux États-Unis pour l’instant. Pour les échanges de 10 livres ou plus, nous vous envoyons par courriel une étiquette d’expédition prépayée après que vous avez soumis votre liste. Pour les échanges plus petits, envoyez les livres par Media Mail à vos frais, ou continuez d’ajouter des livres jusqu’à en avoir 10. Emballez les livres bien serrés pour qu’ils ne bougent pas. Nous accordons un crédit pour les livres que nous acceptons après inspection; ceux que nous ne pouvons pas utiliser sont donnés ou recyclés, et ne sont pas renvoyés. Commencer un échange de livres.

Des questions? Utilisez le formulaire de contact ou écrivez à [courriel du soutien]. Nous répondons dans un délai de 1 jour ouvrable.